B2C e-commerce der virker
B2C e-commerce er en disciplin, der kræver både hårde og bløde kompetencer. Har du styr på både teknik og alle de ting, der skal til, før kunderne fylder kurven?
E-commerce er i bund og grund ikke ret kompliceret: Byg en webshop, der er nem at bruge. Og så kører det af sig selv. Eller hvad?
Selvfølgelig ikke. Hvis det var tilfældet, ville der ikke findes dårlige webshops, og der ville hellere ikke findes sådan nogle som os, der hjælper virksomheder i alle størrelser med at bygge og drive e-commerce løsninger, som omsætter for milliarder af kroner.
Men hvad er udfordringen egentlig, når den rigtige B2C e-commerce platform skal designes, opbygges og vedligeholdes? Det er netop at huske at prioritere alle disse faser, så løsningen bliver gennemtænkt.
E-commerce set med kundens briller
I twoday er vi et hus fyldt med nørder. Vores fundament er teknisk, men vi har øvet os på at vælge nogle andre indgangsdøre, når vi skal lave en B2C webshop. Nemlig den dør, dine kunder går ind ad – og den dør, du selv bruger.
For lad os være ærlige: Der findes masser af tekniske floskler, som kan imponere – eller i hvert fald forvirre – en virksomhed, der enten skal i gang med B2C e-commerce eller skal udskifte eller opgradere en løsning.
Fascinationen og benovelsen har det bare med at falme, når projektet trækker ud, bliver dyrere end lovet og viser sig ikke helt at kunne de ting, der blev lovet. Den dårlige stemning smitter af på os som leverandør og risikerer at blive til dårlig omtale – og dermed taber alle parter.
One stop shop
Når vi sondrer mellem hårde og bløde leverancer, handler det om, at B2C e-commerce platforme typisk bliver set, solgt og leveret som et teknisk projekt. Men i twoday ser vi det som meget mere end det – nemlig en platform, hvor mere bløde discipliner som brugerrejser, CVI, Tone of Voice, konverteringsoptimering og meget med er med til at sikre, at kunderne rent faktisk køber noget.
Vi favner hele spektret fra rådgivningsdelen – IT-arkitektur, digitalisering og forretningsudvikling – over SEO, UX og branding til marketing automation, apps og meget mere.
Med andre ord har vi teknisk tyngde, men vi bygger ikke bare en maskine og giver dig nøglerne. Vi hjælper dig også med at sikre, at brændstoffet er det rigtige. Og så taler vi selvfølgelig sammen på vores side af bordet, så teknikerne ved, hvad marketingfolkene laver – og omvendt. Det er din garanti for at få en 360 graders-løsning, der er bygget til at fungere.
Omnichannel og Unified Commerce
Selvom e-commerce i sagens natur fylder meget i digitaliseringens tidsalder, er den fysiske butik langtfra død. Derfor vil det for mange virksomheders vedkommende være relevant at kigge på et omnichannel-setup, hvor den fysiske og den digitale shop er knyttet tæt sammen og fungerer i et samspil.
Det handler om at træde et skridt tilbage og se bort fra, hvordan du sælger, for i stedet at fokusere på, hvordan din kunde køber. Din opgave er at sikre, at kunderne har adgang til dine produkter, når de ønsker at handler – og det kræver en løsning, hvor dine forretningsprocesser taler sammen.
Skal vi tale om fremtidens B2C e-commerce?
Lad os tage en snak og se, hvad der kunne være det rigtige valg, når I skal have ny e-commerce platform.
Jacob Gammelby Stenhaug
Client Director
+45 27 53 00 12
jacob.gammelby@twoday.com