Ved at implementere API’er kan energiselskaber præsentere personaliserede data i realtid og skabe en gnidningsfri kundeoplevelse, der opbygger tillid. Læs mere om, hvordan energiselskaber kan forbedre kundetilfredsheden ved hjælp af API’er.

Nutidens kunder kræver større indsigt i deres energiforbrug  

På grund af prisstigninger, usikkerhed og udsving på markedet har forbrugerne lav tillid til deres energiselskaber. Ved at implementere API’er kan energivirksomheder præsentere personaliserede data i realtid og skabe en gnidningsfri kundeoplevelse, der opbygger tillid.

API (Application Programming Interface) er i bund og grund et sæt regler og protokoller, der gør det muligt for forskellige systemer at kommunikere med hinanden. Med smarte integrationer kan både interne processer effektiviseres – hvilket gør det daglige arbejde lettere og mindre tidskrævende for medarbejderne – og eksterne data kan præsenteres på en måde, der giver en bedre kundeoplevelse.

Virksomheder i energisektoren indsamler ofte store mængder data fra flere kilder, såsom elmålere, sensorer, faktureringssystemer og databaser. Ved at integrere disse systemer, er det muligt at automatisere gentagende opgaver, reducere menneskelige fejl og levere mere personlig indsigt i energiforbruget i realtid.

Sådan kan energiselskaber forbedre kundetilfredsheden med API’er 

1. En gnidningsfri oplevelse med eksterne tjenester

API’er muliggør integration mellem eksisterende systemer og de platforme og apps, kunderne allerede bruger i deres dagligdag. For eksempel kan data omkring den enkelte kundes energiforbrug deles med smart home-enheder, energistyringsapps eller andre platforme, der analyserer energiforbrug. Det skaber en gnidningsfri og problemfri oplevelse for kunderne.

2. Øget tillid gennem bedre indsigt

En måde at øge kundernes tillid på er ved at skabe mere gennemsigtighed. Med API’er kan energiselskaber give kunderne adgang til realtidsdata om deres energiforbrug, faktureringsoplysninger og anden relevant information. Når kunderne får bedre indsigt i deres eget forbrug, kan de bedre træffe informerede beslutninger om energieffektivitet og besparelser.

3. En smidig kunderejse med færre fejl

API’er kan også automatisere interne processer som kunderegistrering, fakturering og opdatering af kundeoplysninger. Det reducerer behovet for manuel behandling og mindsker risikoen for fejl, hvilket gør kundehåndteringen mere effektiv og responsiv. Når en kunde interagerer med deres energiselskab, oplever de en nem og bekvem rejse — uanset om de flytter adresse, underskriver en ny kontrakt eller spørger ind til deres seneste regning. Hvis en kunde opsiger sin aftale, kan adgangen til relevante systemer desuden nemt lukkes med ét klik.

Digitaliseringens rolle i at give kunderne indsigt i deres energiforbrug

Digitalisering spiller en afgørende rolle i at give kunderne dybere indsigt i deres energiforbrug. Ved at implementere avancerede digitale værktøjer kan energiselskaber skabe mere engagerende og oplysende kundeoplevelser. Her er nogle måder, det kan opnås på:

• Smartmåling og analyser: Smartmålere gør det muligt for energiselskaber at indsamle detaljerede realtidsdata om energiforbrug. Disse data kan analyseres og præsenteres for kunderne på en letforståelig måde via digitale platforme, så de får et klart overblik over deres forbrugsmønstre.
• Mobilapplikationer: Brugervenlige apps giver kunderne adgang til detaljerede oplysninger om deres forbrug, regninger og potentielle besparelser. Apps kan også sende push-notifikationer ved usædvanligt højt forbrug eller give tips til hvordan de kan effektivisere deres energiforbrug.
• Personlige energirapporter: Ved at sende personligt tilpassede energirapporter kan energiselskaber hjælpe kunderne med at forstå deres omkostninger og give konkrete råd til, hvordan de kan reducere forbruget og spare penge.
• Chatbots og virtuelle assistenter: AI-drevne assistenter og chatbots kan give hurtige svar på kundernes spørgsmål om deres energiforbrug og hjælpe dem med at optimere det.

Kom godt i gang med automatiseret onboarding 

af kunder

Hos twoday hjælper vi dig med at opbygge en teknisk platform, der integrerer med alle dine systemer. Vi kan også udnytte dine eksisterende API’er til at udvikle smarte og gnidningsfrie løsninger. Uanset om du ønsker en helhedsorienteret tilgang eller vil forbedre specifikke områder, er vi klar til at løfte hele kundeoplevelsen.

Kontakt os i dag!